Preguntas frecuentes (FAQ´s)



¿Desde que países puedo comprar en Malbac on-line?

Actualmente puedes hacer tus compras en España y los principales paises de Europa (Francia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Austria, Italia, Reino Unido, Portugal y Andorra).

¿En cuantos idiomas esta disponible Malbac.com?

Los idiomas de navegación de MALBAC.com son el Español y el Inglés.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible aunque no todos los artículos serán repuestos.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado. Debe recordar que algunas de las fotos de bisutería muestran en una misma foto el mismo producto en varios colores diferentes. Asegúrese de haber seleccionado el color correcto antes de finalizar su compra.

¿Cómo puedo mantenerme informada de las últimas novedades y ofertas de MALBAC?

A través de nuestras redes sociales, Facebook (haciéndote fan), Twitter e Instagram. De esta manera recibirás información sobre las últimas novedades de MALBAC, así como de promociones y ofertas que solo anunciaremos ahí.

¿Puedo recuperar mi contraseña si la he perdido o se me ha olvidado?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla accediendo aquí.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente info@malbac.com

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas finalizado la compra. y realizado el pago.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido cuando ya esta finalizado?

No, no es posible eliminar artículos de compras/pedidos ya finalizadas. Deberá proceder a la devolución del producto, mas información en el apartado devoluciones.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Lo sentimos, pero una vez finalizada la compra nuestro sistema no permite cancelar el pedido. Si esto sucede ponte en contacto inmediatamente con nuestro departamento de atención al cliente y cuéntales tu caso (info@malbac.com)

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

MALBAC.COM sólo vende artículos nuevos y en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en info@malbac.com indicando el número de pedido y el artículo al que te refieres. Estaremos encantados de sustituir el artículo por uno nuevo y si no está disponible te devolveremos el dinero gastado, incluidos los gastos de envío.

¿Puedo cambiar mis artículos?

Si, solicitando una devolución y realizando una nueva compra online. Ver política de devoluciones habitual. Lamentablemente no podemos hacer cambios prenda por prenda al no poder garantizar la disponibilidad de la prenda deseada para el cambio.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en info@malbac.com indicando el número de pedido y el artículo al que te refieres. Al igual que con las taras Malbac te enviará el artículo correcto y se encargará de todas las gestiones del cambio. Si el artículo no estuviese ya disponible se te devolvería el 100% de tú dinero incluyendo los gastos de envío.